«Увеличил продажи на 20% с помощью Авито»

В объявлениях использую реальные фотографии и подробное описание товара

За время работы на Авито я заметил, что больший отклик у покупателей вызывают объявления с реальными фотографиями, чем кадры из интернета. Реальное фото от продавца создаёт ощущение, что товар, скорее всего, в наличии на складе. Типовые фото из интернета может скачать любой человек, поэтому к таким изображениям у людей меньше доверия.

Я фотографирую товары сам, и иногда мне их присылают благодарные клиенты. Если в кадре нет личных вещей и владелец не против, я добавляю такие фото в объявление.

В объявления я подробно описываю товар и всегда указываю:

1. производителя;
2. технические характеристики;
3. информацию о доставке.

Подробное описание экономит время при общении с клиентами. Клиенты редко задают мне однотипные вопросы, потому что обычно уже изучили всю информацию в описании.

Подключил «Расширенный» тариф, чтобы скрывать предложения конкурентов из блока рекомендаций

Поначалу я использовал бесплатный «Базовый» тариф Авито. Он открывает доступ к профессиональному кабинету Авито Pro, где можно отслеживать расширенную статистику по объявлениям. «Базовый» тариф даёт ещё несколько преимуществ:

1. скидку на размещение объявлений;
2. оформление описания — можно использовать жирный шрифт и курсив;
3. планирование услуг продвижения;
4. возможность подключить пять сотрудников.

Со временем появилось ощущение, что для дальнейшего увеличения продаж «Базового» тарифа уже недостаточно, и я подключил «Расширенный». В этом тарифе есть все функции из «Базового» плюс возможность скрыть конкурентов из блока с рекомендациями. Вместо чужих похожих объявлений там показаны мои предложения. Так потенциальный клиент с большей вероятностью выберет что-то из них, а не уйдёт к конкурентам.

Выкладываю объявления каждый день и слежу за актуальностью предложений

Я стараюсь выкладывать по 3–4 объявления каждый день. По такой системе часть моих предложений постоянно находится в ленте у пользователей Авито, а не теряется среди аналогичных объявлений конкурентов.

На 10 июня 2022 года у меня работает 130 объявлений. В среднем на их размещение я трачу около 11 000 — 12 000 ₽.

На Авито есть функция автопубликации, но я её не использую. Сейчас стоимость у поставщиков постоянно меняется, поэтому через 30 дней, когда объявление отработало, я проверяю его актуальность. Возможно, новую партию такого же товара я закупил дороже или дешевле. А значит, итоговую цену тоже нужно менять.

На Авито проще продать товар, который выходит из ассортимента или остался в одном размере: на него всегда находятся покупатели. Например, стандартная линейка линолеумов включает варианты шириной от 1,5 до 4 метров. Когда остаётся рулон только одной ширины, в офлайн-магазине его продать сложнее. Там покупателям редко нужны остатки, и такой линолеум только занимает место на витрине.

При продаже остатков важно оперативно удалять объявления с товарами, которые уже купили. В противном случае «пустые» предложения могут раздражать и вызывать негатив у потенциальных клиентов. Человек потратит время, чтобы написать мне, а в ответ получит: «Извините, уже продано». Я стараюсь избегать таких моментов.

Прошёл проверку по документу

Чтобы клиенты больше доверяли мне, я прошёл проверку по документу: прислал копию паспорта и снял себя на видео. После этого у моего профиля появился значок «Документы проверены». Когда человек изучает объявление, он видит, что продавец прошёл проверку, а значит, вероятность нарваться на мошенника минимальна.

Прошу покупателей оставлять отзывы

Я всегда прошу клиентов оставить отзыв о покупке. В результате комментарий пишет каждый третий человек. Я всегда отвечаю на отзывы и благодарю своих покупателей.

По моему опыту, люди доверяют продавцам с большим количеством хороших отзывов. Когда у магазина было мало отзывов, люди сомневались, задавали много вопросов — им было сложнее продать товар. Но когда количество отзывов превысило сотню, стало проще общаться с клиентами — и мы начали заключать по 2–3 сделки каждый день.

В ленте объявлений мои предложения выгодно отличаются благодаря высокому рейтингу, который складывается из отзывов покупателей. Наверное, поэтому клиенты выбирают покупать у меня.

Чтобы попросить клиента оставить отзыв на Авито Услугах:

1. Зайдите в раздел «Рейтинг» у себя в профиле.
2. Нажмите «Запросить отзыв», чтобы скопировать ссылку.
3. Отправьте её покупателю в любой мессенджер, на почту или прямо в переписке на Авито. Когда он перейдёт по ссылке, то сможет выбрать объявление, по которому с вами общался, и оставить отзыв.

Использую разное ценообразование для товаров на Авито и в офлайн-магазинах

Я заметил, что те, кто приходит за товаром на Авито, ищут цены, которые будут выгодно отличаться от офлайн-магазинов. Поскольку профиль на Авито, который я веду сам, не требует дополнительных затрат, я делаю минимальные наценки — 15–20%. В офлайн-магазинах мне нужно платить зарплату 15 сотрудникам и аренду помещений, поэтому там я продаю товары с наценкой 25–30%. Если начну продавать дешевле, то буду работать в убыток.